12345政务服务便民热线，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。沭阳县人社局坚守“人民至上、倾心服务”理念，高效、快速回应12345热线工单。

近期，沭阳县人社局城居保处接到了几起12345政务服务便民热线工单，主要涉及退休前是否可以一次性按照最高标准补缴、城乡居民养老保险关系转移、待遇领取暂停、服务对象邮政账号取不到钱等问题。城居保处接到工单后，立即安排人员第一时间内对诉求内容给予回复：电话告知服务对象之前漏缴的达到退休年龄时可以申请补缴，还耐心宣传了城乡居民养老保险缴费政策。对于申请办理转移的，要求对方社保中心发函，然后到政务中心城居保窗口办理养老保险转移手续。待遇暂停的提醒去资格认证后即可恢复。如果属于新增的待遇领取人员，按照要求全部打入社保卡，原来用于缴费的邮政账号无法取养老金。所有服务对象对回复都很满意。

下一步，沭阳县人社局将不断提升服务能力和水平，保证12345热线工单涉及民生问题的处理速度和质量，高效实行“暖心居保”服务，高质量为民排忧解难。（撰稿人：周银超 陆向前 ；审核人：唐广）