沭阳县人社局聚焦群众关切的热点难点，创新工作思路，提升工作效能，进一步做好“暖心居保”服务工作，持续提升参保群众的满意度。

一是练好本领，夯实办实事基本功。结合岗位开展比武练兵活动，窗口经办人员苦学业务知识、技能本领，全面提升经办人员能力素质和服务水平。把城乡居民养老保险政策学透彻，操作流程娴熟运用。做到人人都能破解工作难题、困局，个个都是行家能手，独当一面。

二是主动作为，贴心优化便民服务。积极构建“经办规范、流程统一、管理科学、服务到位”的服务体系，精简业务环节和资料、提高办理效率。窗口经办人员除做好线下服务外，对参保登记、缴费、记录查询、信息变更等业务还引导网上办、自助力、扫码办等多种形式拓宽服务渠道，为群众提供便捷、高效服务。

三是走访问需，较为注重人文关怀。工作人员定期深入开展群众走访活动，关注群众实际困难和需求，全面掌握不足之处，提供个性化、人性化服务，帮助困难群众解决实际困难。如行动不便的老年人认证、残疾人等特殊群体代缴经办人员主动上门服务。（撰稿人：陆向前、周银超；审核人：唐广）