为进一步提升社保卡服务质效，切实解决群众制卡、用卡难题，该县人社局坚持以群众需求为导向，聚焦服务流程优化和服务模式创新，不断深化社保卡服务举措，推动社保卡服务提质增效。

一是制卡服务“线上办理”。依托“江苏智慧人社”“电子社保卡”等政务服务小程序，全面推广线上办理服务，群众可通过线上渠道完成社保卡申领、进度查询、挂失补办等高频业务，2025年以来，该县线上制卡已累计142张。

二是疑难问题“联动解决”。针对制卡过程中遇到的个性化疑难问题，建立“窗口受理-后台协同-线下跟进”的全链条联动机制，由服务窗口统一受理群众诉求，后台通过线上渠道远程核查处理，并联动制卡银行、技术部门快速解决，确保问题“当日受理、当日反馈”。2025年已累计妥善解决信息异常等特殊问题50余件，大幅缩短群众等待时间。

三是特殊群体“上门服务”。针对高龄老人、残疾人、长期卧床患者等特殊群体，联合“社银合作”网点、乡镇便民服务中心等多部门。通过提前预约沟通、多渠道采集信息、现场激活金融功能等方式，实现“足不出户办新卡”。2025年累计开展入户服务20余次。

下一步，该县将继续以群众满意为标尺，持续深化社保卡服务服措，让群众享受更高效、更温暖的社保卡服务。（撰稿人：睢治；审核人：陈靖宜）