去年以来，宿城区人社局锚定“放管服”改革目标，以“调研诊断、窗口整合、能力淬炼、质效跃升”四步路径，靶向破解窗口服务堵点，全力推进综合窗口改革。将从原有的13个分办窗口整合为10个综合窗口，将“退休一件事”专窗由1个增至3个，畅通“线上+线下”业务办理渠道，平均办理时间压缩40%，构建了“一窗通办、全程提速”的政务服务新生态。目前，改革后的人社综合窗口已实现业务有序衔接，群众办事“多头跑”问题得到根本改善。

一是通过“精准诊脉”调研，让改革靶向“锚定找准”，目标方向明起来。该局组建综合窗口改革工作专班，局党组轮流到现有窗口值班，实地体验、服务群众、全流程调研。通过“精准诊脉”调研，发现证明材料多头提交、业务窗口分散等问题成为群众办事的主要“痛点”，为改革攻坚提供了清晰靶点。

二是实施“集约整合”工程，让窗口布局“化零为整”，办事体验好起来。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，对原单设业务窗口进行系统性重组，科学划分无差别综合窗口与分领域专业窗口，推动实现“一窗受理、集成服务”。截至目前，已完成业务事项梳理、岗位职能优化等工作，群众办事从“找特定专人”变为“找任意综窗”，平均等候时间缩短40%。

三是开展“能力淬火”行动，让队伍素质“换挡升级”，服务水平强起来。通过“全员轮训+实战演练+考核上岗”机制，对窗口工作人员开展政策业务、系统操作、服务规范等全链条培训。重点培养“全科型”经办人员，推动窗口服务从“单一职能”向“综合服务”转型，确保群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

截至今年上半年，宿城区人社局已精简办事材料28项，事项办理时限最高压缩50%，办事材料精简70%。下一步，该局将深化“大综合”经办模式改革，持续压减办事流程，拓展“就近办、网上办、马上办”服务半径，全力打造“审批最简、效率最高、服务最优”的人社公共服务品牌，让改革成果切实转化为群众的获得感。（撰稿人：赵晓颖；审核人：蔡子成）