今年以来，沭阳县人社局通过“加减乘除”法，打造暖心服务。

“ 加”强政策宣传。利用村（居）公示栏、政务电子屏、政府网站、微信公众号、媒介等载体，利用集市、招聘、招工等场合多角度、深层次、全方位宣传城居保政策内容、缴费标准、待遇支付等，提高居民的知晓率和参保意识，引导城乡居民高质量参保。

“减”少办事流程。全面梳理和优化现有工作流程，去掉不必要环节和步骤。公示各项服务指南，规范服务程序、缩短办理时限。实行一站式办理、推动线上办理和自助服务，方便线上参保登记、保费缴费、待遇查询等操作，减少群众跑腿 ，让群众享受到更加便捷、高效的服务。

“乘”以高效服务。不断创新工作模式，利用大数据等现代信息技术手段，提高服务效率。政策引导、措施激励让群众积极参保、正常缴费，提高参保率和缴费水平。

“除”去疑惑顾虑。对政策细节、待遇预测、资金安全等问题担心、模糊没吃透的，经办人员下沉一线，直到解释清楚为止。对不会智能手机操作缴费、认证的，对行动不便的老年、残疾等特殊群体，经办人员主动上门服务。