近年来，沭阳县人社局立足当地实际，聚焦新就业形态劳动者权益保障，创新服务模式，深化纠纷解决机制，为快递员、外卖骑手、网约车司机等新业态劳动者构建全方位“保障服务网”，助力劳动关系和谐稳定。

一是优化完善一站式调解流程。接到现场调解申请，指导申请人写明基本情况、请求事项和事实理由并签字确认。对属于受理范围且双方当事人同意调解的，尽快完成调解。对不属于受理范围或者一方当事人不同意调解的，进入立案程序。发生涉及人数较多或者疑难复杂、社会影响力大的劳动纠纷，开展集中大调解，推动重大集体劳动纠纷稳妥化解。

二是创新推进线上线下融合调解。充分利用在线调解平台，做好劳动纠纷“总对总”在线诉调对接，对符合在线调解条件的劳动纠纷开展全流程在线调解活动，包括提交调解申请、音视频调解、司法确认、法律咨询等，为新就业形态劳动者提供优质、低成本的多元解纷服务。

三是促进调解协议履行和调解与仲裁、诉讼衔接。经调解达成调解协议的,由一站式调解中心制作调解协议书；不能立即履行，依据法律规定可以申请仲裁的，引导当事人依法提出申请。对于不属于联合调解受理范围的、一方当事人不同意调解或者未调解成功的新就业形态劳动纠纷，要依法引导当事人向有管理权限的仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

四是规范有序开展一站式调解工作。根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《中华人民共和国民事诉讼法》及《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》(人社部发[2021]56号)等法律政策，受理新就业形态劳动者与平台企业和用工合作企业之间因劳动报酬、奖惩、休息、职业伤害的调解申请，并根据法律法规政策规定及争议事实,遵循平等、自愿、合法、公正、及时原则，注重服务平台经济规范健康持续发展与保护劳动者合法权益并重，帮助当事人在互谅互让的基础上自愿达成调解协议，促进矛盾纠纷实质化解。(撰稿人：王凌烟；审核人：唐广）